【背景】

近期，丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。5月15日晚间，丰巢向用户致歉并调整服务，承诺将免费保管时长由12小时延长至18小时，并对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。

【新闻】

请看《中国日报》的报道

Hive Box, China's largest self-service package locker operator, has issued an apology to users and adjusted its charging policy for delayed parcel retrievals, which faced extensive criticism and a user boycott since taking effect on May 1.

中国最大的自助包裹寄存服务运营商丰巢向用户致歉，并调整其延时取件收费政策，该政策自5月1日生效以来遭到广泛的批评和用户抵制。

【讲解】

self-service package locker是自助包裹寄存；delayed parcel retrievals是延时取件。
丰巢提供通常安装在社区（community compounds）内的小包裹储物柜（small parcel lockers），快递员（deliverymen）可以将包裹放到储物柜中，而不用浪费时间（time-consuming）将包裹送到每个地址。一段时间以来，丰巢快递柜向快递员收费，但一直对收件人（recipients）免费，不过该公司决定，5月1日起，普通用户超过12小时就会开始收取滞纳金（charge late fees）。
4月29日，丰巢宣布将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时（0.5 yuan for every additional 12-hour increment），3元封顶（capped at a maximum of 3 yuan），法定节假日不计费。
这项新规引发了用户的愤怒（sparked outrage among users），数千人在新浪微博上称，如果丰巢实施这一新规，他们将进行抵制（boycott）。
虽然丰巢快递柜节省了快递员的时间，但许多人更喜欢快递被送到家门口，而且不愿意支付快递柜的服务费（loath to pay for the locker service）。浙江省省会杭州、上海和北京等城市的多个小区警告称，他们将暂停使用丰巢快递柜（suspend the use of Hive Box lockers）。
上海中环花苑小区的公开信（open letter）在网上发布后迅速走红。公开信投诉称，快递员未经用户同意（without getting consumers' consent）擅自将快件投入智能快件箱。
根据2018年施行的《快递暂行条例》（Provisional Regulations for Express Delivery）规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收（recipients have the right to examine and receive their packages in person）。
公开信还指出，12个小时的免费保管时长并不够（insufficient），因为许多人下班回家（returned home from work）后再取快递已经超过12个小时了。
上海中环花苑在公开信中表示，其决定从5月11日起停止使用丰巢快递柜服务。这一投诉在全国范围内得到了响应（echoed nationwide），截至5月15日，全国各地已有100多个小区（residential communities）对丰巢收费的新条款说“不”。
丰巢成立于2015年，由包括中国快递巨头顺丰快递在内的四家领先私营快递公司（leading private delivery companies）投资，现已发展成为智能包裹寄存服务领域（smart parcel locker service）的领先者，而智能包裹寄存服务逐渐成为提高快递效率（increase delivery efficiency）的一种方式。
虽然丰巢占据市场主导地位（market dominance），但其从2016年开始就一直处于亏损状态（at a loss）。仅仅停靠向快递员收费（fees recouped from deliverymen）和广告收入（advertising income）中远不足以覆盖快递柜在社区的运营和维护成本及费用（cover the cost of operating and maintaining the smart storage locker service in residential communities）。
5月9日，丰巢在微博上回应称，收费旨在帮助公司更好地为用户服务。公司计划通过提供现金奖励的方式（cash incentives）鼓励人们尽早取件（early pickup）。
由于丰巢并未提及修改收取滞纳金的原计划（original plan），因此这一回应未能安抚公众（appease the public）。
5月12日，上海中环花苑小区业委会（homeowner's committee）呼吁反垄断部门针对丰巢涉嫌行业垄断和滥用市场支配地位（abuse its dominant market position）的行为开展调查（launch an investigation）。
经过国家邮政局等消费者权益主管部门（consumers rights authorities）和行业领导（industry leaders）的多次干预（interventions），丰巢于5月15日对外发布回应，“对给广大用户造成的不便深表歉意”（deeply sorry for the inconvenience it caused to consumers）。
丰巢表示，其将确保快递员使用智能快件箱投递快件（deposit parcels in the lockers）前，征得客户同意（get consumers' consent）。另外，丰巢将用户免费保管时长（free storage duration）由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国家法定节假日（national holidays）不计费。写字楼（office buildings）周六日（休息日） 不计费（no storage fees）。
调整将于5月月20日起全国生效（take effect nationwide）。

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