我无意中听到一个收银员对一名顾客说，“这个我们已经有些日子没货了，我怀疑我们能不能很快上货”。 我迅速地向那顾客保证说不管她想要什么，我们下周就会有货。 在顾客离开之后，我看到收银员的到极不自然的反应。

“永远不要告诉顾客我们缺货，跟他们说我们下周就会有”，我训那个收银员。“现在告诉我，那位顾客想要什么”？
“雨”。