我们认为花钱插队有几种方法:聘人站队,从票贩子那购买门票,或者说是一家航空公司或游乐园,直接享有特权。这些交易用支付更快服务的市场原则取代了守纪等候的排队原则。
市场和排队,付出代价与等候,这是两种不同的分配方式,每种各适合不同的活动。“先到先享有服务”的排队原则号召平等主义。他们告诉我们要忽略特权、权力以及雄厚的资金。
排队原则用在操场和公交车站似乎是恰当的。但排队原则不能用于所有场合。如果我要出售我的房子,我没有义务必须接受第一次报价,很简单,因为这是第一次。出售我的房子与等一辆公共汽车属于不同的活动,因此适合不同的标准。
有时标准也会有所变化,而我们并不清楚应该应用哪些原则。想到你自己给银行打电话时,一边拿着电话等待,一边听着那反复播放的录音留言:“请耐心等待,您的电话将按照秩序接通。”对于队列原则而言,这至关重要,就好像是公司在试图公平地缓解我们的不耐烦。
但是不要把录音消息太当回事。今天,有一些人的电话比其他人的电话回答得更快。呼叫中心的技术能使企业记录收入型来电,以便给那些来自富裕地方的人更快的服务。你可以称之为电话插队。
当然,市场和队列并不是唯一的分配方式。我们的物品有的根据价值分配,有的根据需求分配,有的则是随机分配。然而市场取代队列的趋势以及其他非市场分配商品的方式在现代生活中很常见,以至于我们几乎都不会注意到它。我们认为发生在机场、游乐园、呼叫中心、医生的办公室以及国家公园的大部分插队计划近期又有新的发展,几乎难以想象三十年前的样子,这令人震惊。这些地方队列的消失似乎是一个不同寻常的问题,但这并不是市场渗入的唯一场所。