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长难句分析
1．That's what Laura McHugh of Castro Valley, California, did when a caller told her that her then 13 year-old son had spit in another boy's food.
该句主干是That's what...。在what引导的表语从句中，其主干成分为Laura McHugh did，of Castro Valley, California是一个介词短语，做后置定语，修饰主语Laura McHugh; when引导的时间状语从句修饰谓语did。
2．She knew the chance of contracting any disease this way was remote, but her promise calmed the mother and showed McHugh?s son that his bad behavior was being taken seriously.
该句是由but引导的并列句。前一分句的主干是She knew (that)...，宾语从句中的主干为the chance was remote,介词短语of... this way做后置定语修饰主语chance；后一句的主句是her promise calmed the mother and showed McHugh?s son that...，that引导的宾语从句做动词show的宾语，构成show sb. sth.的结构，sb.为间接宾语，sth.为直接宾语，这里的直接宾语为that从句。
语篇分析
本文题材涉及儿童教育，作者试图教导家长如何正确处理孩子被欺负这一问题。它是一篇现象解释型文章，按照“指出现象—解释现象—提出解决方案”的脉络展开论述，可以分成三大部分。
第一段为第一部分，指出现象：受欺负的孩子的家长打电话投诉，希望对方家长能管教好自己的孩子，但对方家长不以为然。句子You must have the wrong number. My child is a little angel体现了欺负人的孩子的家长对此问题的态度。
[b第二、三段为第二部分，解释现象：打电话投诉的方式对解决孩子之间的冲突起不了作用。
第二段：引用了两类研究结果。一类研究结果表明：仗势欺人现象在增多而家长管教却在减少（bullying on the rise and parental supervision on the decline）。另一类研究结果表明：①家长的投诉电话毫无用处（more futile than ever）；②这种电话常导致相互指责（lead to recriminations）；③达不到教育孩子的目的（not teach our kids any lessons）。
第三段：引用心理学家Laura Kavesh的观点指出，一方面，受欺负的孩子的家长打电话的目的是希望对方家长帮助其孩子改掉坏毛病（extract the cruelty）；另一方面，接到电话的家长却很少相信（blow away）自己的孩子会欺负别人。作者进而用警察局调查结果的数据（89% students engaged in bullying，18% parents thought children bully）支持Laura的观点。
第四、五、六段为第三部分，解决问题：建议家长双方正确对待这一问题。
第四段：提出了第一种解决方法，即希望通过客观的局外人（objective outsider）来调解（mediate），而不是当事人双方直接联系。
第五段：提出了第二种解决方法，即家长学会耐心倾听（listen without getting defensive）。列举了“父母教导孩子组织”的创始人Laura McHugh处理问题的实例进而教育家长该怎么做：①认真倾听；②积极处理；③通过严肃处理事情借以教育孩子，这与第二段末句中“don?t really teach our kids any lessons”对应起来了。
第六段：呼应开始部分，用警句的形式，告诫家长不要采取打电话投诉这种解决方式。
试题命制分析
通过对文章的整体分析，我们可以从以下几个方面命题，考查考生的阅读理解能力。
1. 事实细节题
（1） 可以考查“打电话投诉”这种行为的结果，参见试题2。
（2） 在文中，作者列举了两类研究结果（第二段）、两个专家的观点（第三段和第五段）以及两个调查结果（第三段和第四段），可以综合考查，参见试题3。
（3） 针对文中提出的解决方案，可以综合考查，参见考题4。此外，也可以采用判断正误的形式进行考查，如：以下哪一项是错误的？［A］ 想打电话的家长要克制自己的行为；［B］ 受欺负的孩子的家长应该直接联系当事人；［C］ 接听电话的家长需要耐心倾听；［D］ 需通过客观的局外人来调解。（答案：［B］）
（4） 可以考查Laura McHugh的身份，如：［A］ 儿童心理学家；［B］ 研究父母如何教育孩子的专家；［C］ 一个欺负人的孩子的母亲；［D］ 某个社区组织的创始人。（答案：［C］）
（5） 还可以考查最后一段中所举实例的具体细节，参见试题5。
2. 推理引申题
(1) 针对第一段末句You must have the wrong number. My child is a little angel考查接到电话的家长的态度。
(2) 可以考查第二段第一句的暗含信息，即，家长之间的投诉电话长久以来就存在，而且其内容没有改变。
(3) 针对两次调查结果的数据（89% of students and only 18% of parents；5% parents），可以推理家长的态度。
3. 词义句意题
(1) bully一词在全文反复出现，可以就其语意进行考查。参见试题1。
(2) 可以考查考生根据上下文推测第二段末句中playground recrimination的具体含义。
4. 作者写作目的题
可以考查末段中引用Laura McHugh的实例的目的。
