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要理解营销观念，只须懂得营销和销售的区刖。[2]/[3]就在几年前，大多数工厂还主要致力于提高产品的生产效率，然后依靠“说服式的销售方式”来尽可能多地售出产品。这种生产和销售把注意力集中在卖方生产商品、然后把它们转换成金钱这一需要上。
与此不同的是，营销侧重于是注消费者的需要。它首先分析消费者的喜好和要求，然后生产出他们满意的产品。[1]这种一心为顾客着想的方法被称之为营销观念，它只不过意味着生产厂家和商家不再一心去卖那些最容易生产或最容易买进后脱手的东西，相反，他们首先努力去发现消费者想要买什么，然后想办法提供这些东西以供购买。
营销观念并不意味着做生意是一项慈善事业，也不意味着顾客的满意度比公司获利更加重要。每项交易都存在着两方——公司和顾客——只有双方都满意，交易才能实现。[4]然而，成功的商人和生产厂家意识到最可靠的赢利方法就是了解并满足顾客的需要。有一个典型的例子可以证明满足顾客需要的重要性。在20世纪80年代中期，可口可乐公司改变了饮料的口味。因为相当一部分消费者不接受这种新味道，“经典口味可乐”得以迅速起死回生，并同新可乐一起出现在市场上。顾客才是说了算的国王！
